Términos y Condiciones de Venta
Condiciones de venta – Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre:
Echo-Blinddog, microempresa registrada en Francia bajo el número SIRET 983 981 853 00010, con domicilio social en 9 rue du Travail, 67640 Fegersheim, en adelante denominada «el Vendedor», y cualquier persona física o jurídica que realice una compra en el sitio web www.echo-blinddog.com, en adelante denominada «el Cliente».
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.echo-blinddog.com y prevalecen sobre cualquier otro documento. Realizar un pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes CGV.
Productos
Los productos ofrecidos a la venta en el sitio web www.echo-blinddog.com se describen con la mayor precisión posible.
- Disponibilidad: Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio y hasta agotar existencias.
- Conformidad: Las fotografías y descripciones de los productos se facilitan a título indicativo. En caso de duda, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en admin@echo-blinddog.com antes de realizar su compra.
Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente debe:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos a su carrito.
- Validar su carrito y facilitar la información necesaria para la entrega y el pago.
- Aceptar las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto.
- Autorizar explícitamente el mandato de desembolso mediante la casilla de verificación específica en la página de pago para los envíos internacionales correspondientes. La aceptación del mandato se registra con fecha y hora, y el Vendedor la conserva como prueba del consentimiento del Cliente.
- Realizar el pago utilizando los medios propuestos.
Una vez validado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido por motivos legítimos (litigio anterior, pago rechazado, etc.).
Precio y pago
- Precio: Los precios de los productos se indican en euros (€), impuestos incluidos (TTC). Los gastos de envío no están incluidos y se indicarán antes de la validación del pedido.
- Pago: El pago se realiza en línea a través de los siguientes medios: tarjeta bancaria, PayPal o cualquier otro medio propuesto en el sitio.
No se procesará ningún pedido antes de la recepción del pago íntegro.
Mandato de desembolso (Transporte y Aduanas)
Para ciertos destinos internacionales, el Cliente tiene la posibilidad de encomendar al Vendedor el adelanto de los gastos. Al marcar la casilla de autorización específica en la página de pago, el Cliente otorga un mandato expreso al Vendedor para que incurra, en nombre y por cuenta del Cliente, en los gastos de envío, así como en los posibles aranceles e impuestos aduaneros.
- Naturaleza y Facturación: Estas sumas se tratan como desembolsos («débours») y aparecen en una línea distinta de la factura, separada del precio del producto. Se refacturan al Cliente por su importe real y exacto, sin ningún margen de beneficio ni gastos de gestión fijos.
- Ajuste de Gastos: El importe indicado al realizar el pedido es una estimación basada en las tarifas vigentes. Tras el envío, se justificarán los gastos reales facturados por el transportista o las autoridades aduaneras. Si el importe real es superior, se podrá solicitar un suplemento al Cliente. Si el importe real es inferior, se reembolsará la diferencia al Cliente.
- Justificación: El Vendedor conserva todos los justificantes (facturas de transporte, declaraciones aduaneras CN23) y se compromete a ponerlos a disposición del Cliente previa solicitud.
- Cancelación y Devolución: En caso de cancelación o devolución, los gastos de desembolso efectivamente realizados y no recuperables ante terceros (transportistas, aduanas) no son reembolsables, ya que el mandato se ejecutó por cuenta del Cliente.
- Exclusión fiscal: En virtud del artículo 267-II-2° del Código General de Impuestos francés, estos reembolsos de gastos no constituyen volumen de negocios para el Vendedor y están excluidos de la base de cálculo de sus cotizaciones sociales.
Entrega y responsabilidad
Los productos se envían a Francia y al extranjero. Salvo que se indique lo contrario, la transferencia de riesgos relacionados con el transporte se produce en el momento de la entrega del paquete al transportista. Cuando el Cliente activa el mandato de desembolso para un envío internacional, el Vendedor puede adelantar por cuenta del Cliente ciertos gastos de transporte y aduana, refacturados al importe exacto, sin margen. Este mandato no tiene el efecto de modificar las normas de responsabilidad aplicables al transporte.
Para todos los detalles sobre zonas, costes, plazos y seguimiento de envío, consulte nuestra Política de envío.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar penalizaciones.
Los productos deben de volverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Este derecho no se aplica a los productos personalizados o fabricados a medida.
Para el procedimiento completo de devolución y las condiciones de reembolso, consulte nuestra Política de devolución y reembolso.
Garantía
De conformidad con los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega del producto. El Cliente también se beneficia de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
Para conocer las exclusiones de garantía, el procedimiento de aplicación y los consejos de mantenimiento, consulte nuestra página de Garantía.
Reserva de propiedad
El Vendedor conserva la propiedad plena y entera de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, en principal y accesorios. El impago podrá dar lugar a la reclamación de los productos.
Naturaleza del producto
Echo es un dispositivo electrónico de ayuda a la movilidad diseñado para asistir a perros ciegos o con discapacidad visual en sus desplazamientos diarios. Utiliza tecnología de ecolocalización por ultrasonidos para detectar obstáculos delante del animal y avisarle mediante señales sonoras o vibratorias. La comprensión del perro para el uso de la ecolocalización es necesaria para la eficacia del producto. En consecuencia, el Vendedor no puede ser considerado responsable si el perro no integra el principio de ecolocalización.
Echo no es:
- Un producto sanitario en el sentido de la normativa europea
- Un sustituto de la vigilancia y el acompañamiento del propietario
- Un dispositivo que garantice la seguridad absoluta en todas las circunstancias
- Un equipo de protección individual para el animal
- Un sistema de geolocalización o seguimiento GPS
Límites técnicos del dispositivo
El sistema de ecolocalización por ultrasonidos presenta límites técnicos intrínsecos a esta tecnología. El Cliente reconoce los siguientes límites:
Detección de obstáculos:
- El dispositivo detecta obstáculos dentro de un ángulo y alcance definidos en el manual de usuario
- Es posible que no se detecten algunos obstáculos: objetos muy finos (hilos, cables, mallas), superficies absorbentes (telas, espumas), superficies inclinadas que reflejan el eco en otra dirección
- Los obstáculos situados fuera del campo de detección (laterales, en altura o al nivel del suelo) pueden no ser señalados
- Los desniveles (huecos, escalones descendentes, bordillos) pueden no ser detectados según su configuración
Condiciones ambientales:
- El rendimiento puede verse afectado por condiciones meteorológicas extremas (lluvia intensa, nieve, niebla densa)
- Los entornos muy ruidosos pueden interferir con las señales sonoras de alerta
- La presencia de otras fuentes de ultrasonidos puede perturbar el funcionamiento
Autonomía y funcionamiento:
- El dispositivo requiere una batería cargada para funcionar
- El Cliente debe verificar el nivel de carga antes de cada uso
- En caso de batería baja o agotada, el dispositivo no proporcionará protección
Advertencias de seguridad – Batería
El dispositivo Echo contiene una batería recargable de iones de litio (Li-ion) de 400 mAh. Como cualquier dispositivo equipado con este tipo de batería, existen riesgos en caso de uso inadecuado. El Cliente reconoce haber sido informado de las siguientes advertencias:
Riesgos potenciales:
- Riesgo de quemaduras: En caso de sobrecalentamiento, cortocircuito o deterioro, la batería puede alcanzar temperaturas elevadas que podrían causar quemaduras cutáneas al animal o a su dueño
- Riesgo de incendio: Una batería dañada, perforada o expuesta a un calor excesivo puede inflamarse
- Riesgo de explosión: En condiciones extremas (aplastamiento, perforación, exposición al fuego), la batería puede explotar
- Riesgo químico: En caso de fuga de la batería, el líquido electrolito puede provocar irritaciones cutáneas u oculares
Precauciones obligatorias:
- Utilizar únicamente el cargador suministrado o aprobado por Echo-Blinddog
- Nunca cargar el dispositivo sin vigilancia durante un periodo prolongado
- No cargar el dispositivo sobre una superficie inflamable (cama, sofá, tela)
- No exponer el dispositivo a temperaturas superiores a 45°C o inferiores a -10°C
- No dejar el dispositivo a pleno sol o en un vehículo cerrado en verano
- No utilizar el dispositivo si presenta signos de hinchazón, deformación o fuga
- No perforar, aplastar, desmontar ni arrojar el dispositivo al fuego
- No sumergir el dispositivo en agua durante la carga
- Interrumpir inmediatamente el uso si el dispositivo se calienta de forma anormal, emite un olor inusual o humo
En caso de incidente:
- En caso de contacto del líquido de batería con la piel: rincer abundantemente con agua limpia y consultar a un médico si persiste la irritación
- En caso de contacto con los ojos: rincer inmediatamente con agua durante 15 minutos y consultar urgentemente a un médico
- En caso de sobrecalentamiento o humo: alejar el dispositivo de cualquier material inflamable, no tocarlo con las manos desnudas, ventilar la habitación
- En caso de quemadura: enfriar la zona bajo agua fría y consultar a un médico
Eliminación:
La batería del dispositivo Echo no debe desecharse con la basura doméstica. Debe depositarse en un punto de recogida autorizado para baterías de iones de litio, de conformidad con la normativa vigente sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).
Echo-Blinddog declina toda responsabilidad por daños resultantes del incumplimiento de estas advertencias de seguridad.
Condiciones de uso correcto
Para un uso óptimo y seguro del dispositivo Echo, el Cliente se compromete a:
Antes del primer uso:
- Leer íntegramente el manual de usuario
- Familiarizar progresivamente al animal con el dispositivo en un entorno seguro
- Verificar el ajuste correcto del arnés en el animal
- Asegurarse de que el dispositivo esté correctamente cargado
Durante cada uso:
- Verificar el nivel de carga de la batería
- Controlar el estado general del dispositivo (sin grietas, sensores limpios)
- Asegurarse de que los sensores ultrasónicos no estén obstruidos
- Probar el funcionamiento correcto antes de dejar que el animal se mueva
- Mantener una vigilancia constante del animal
Entornos que requieren una vigilancia especial:
- Proximidad al tráfico rodado
- Escaleras, rampas y desniveles
- Cuerpos de agua, piscinas, ríos, canales
- Zonas de obras o construcciones
- Espacios con muchos obstáculos móviles (multitudes, otros animales)
- Terrenos accidentados o desconocidos
Usos no conformes
Los siguientes usos se consideran no conformes y eximen al Vendedor de toda responsabilidad:
Usos prohibidos:
- Utilizar el dispositivo en un animal que no sea un perro
- Utilizar el dispositivo en un perro cuyo peso o morfología no corresponda a las especificaciones
- Dejar al animal sin vigilancia confiando únicamente en el dispositivo
- Utilizar el dispositivo como única medida de seguridad cerca de peligros (carreteras, agua, alturas)
- Sumergir el dispositivo en agua más allá del índice de protección indicado
- Exponer el dispositivo a temperaturas extremas (heladas intensas, calor excesivo)
- Modificar, desmontar o intentar reparar el dispositivo
- Utilizar cargadores o accesorios no suministrados o no aprobados por Echo-Blinddog
Situaciones a evitar:
- Utilizar el dispositivo con una batería baja o no cargada
- Continuar utilizando un dispositivo que presente signos de deterioro
- Utilizar el dispositivo si los sensores están sucios, obstruidos o dañados
- Ignorar las señales de alerta o mal funcionamiento del dispositivo
- Utilizar el dispositivo en entornos para los que no ha sido diseñado
Responsabilidad del propietario del animal
De conformidad con el artículo 1243 del Código Civil, el propietario o guardián de un animal es responsable de los daños que este pueda causar a terceros, ya esté el animal bajo su custodia, se haya escapado o esté extraviado. Esta responsabilidad es de pleno derecho y no requiere la prueba de una falta.
El uso del dispositivo Echo no modifica en ningún caso esta responsabilidad legal.
El propietario sigue siendo el único y total responsable de:
- La vigilancia permanente de su animal, con o sin el dispositivo
- Las decisiones relativas a los lugares y momentos en los que el animal puede circular
- La evaluación de los riesgos en cada entorno
- Los daños corporales o materiales causados por su animal a terceros
- Las lesiones o daños sufridos por su propio animal
- El cumplimiento de las normativas locales relativas a los animales (correa obligatoria, acceso prohibido, etc.)
- La suscripción de una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra los daños causados por su animal
El dispositivo Echo es una ayuda a la movilidad y en ningún caso sustituye la vigilancia del propietario.
Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor es responsable de:
- La conformidad del producto con su descripción y especificaciones anunciadas
- Los defectos de fabricación constatados en el marco de la garantía legal (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés)
- Los vicios ocultos que hagan que el producto no sea apto para el uso al que está destinado (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés)
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de:
- Los daños resultantes de un uso no conforme al manual de usuario
- Los daños resultantes del incumplimiento de las condiciones de uso descritas anteriormente
- Los daños que ocurran a pesar del funcionamiento correcto del dispositivo, dentro de los límites técnicos descritos
- Los daños resultantes de una falta de vigilancia del animal por parte de su propietario
- Los daños causados por el animal a terceros o a sus bienes
- Las lesiones sufridas por el animal en circunstancias en las que era necesaria una vigilancia
- Los daños resultantes del desgaste normal del producto
- Los daños causados por factores externos (golpes, caídas, inmersión, condiciones climáticas extremas)
- Los casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés
Recomendación:
Echo-Blinddog recomienda encarecidamente al Cliente que suscriba un seguro de responsabilidad civil que cubra los daños que pueda causar su animal, así como un seguro para el propio animal.
Datos personales
Los datos personales recopilados durante el pedido se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para obtener más información sobre la recopilación, el uso y sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad.
Litigios y mediación
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. En su defecto, los tribunales franceses serán competentes.
Mediación de consumo:
De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente un litigio con el Vendedor.
El Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a nuestras condiciones generales de venta, contáctenos en: admin@echo-blinddog.com.