Condiciones de Garantía
Condiciones de Garantía – Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, todos los productos vendidos en www.echo-blinddog.com se benefician de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Qué Cubre la Garantía
La garantía legal de conformidad cubre:
- Defectos de fabricación
- Mal funcionamiento no atribuible a un uso indebido
- No conformidad del producto con su descripción
- Ausencia de las cualidades anunciadas o razonablemente esperadas
Exclusiones de la Garantía
Quedan excluidos de la garantía:
- Desgaste normal: Desgaste relacionado con el uso diario del producto (arañazos, marcas de uso, ligera decoloración)
- Uso indebido: Daños resultantes de un uso no conforme a las instrucciones proporcionadas en el manual
- Daños accidentales: Golpes, caídas, inmersión en agua, exposición a temperaturas extremas
- Deterioro por el animal: Mordeduras, arañazos o cualquier daño causado por el animal que lleva el dispositivo
- Desgaste de la batería: Disminución natural de la capacidad de la batería recargable con el tiempo
- Desgaste del emisor: Desgaste natural de los emisores piezoeléctricos relacionado con el uso normal
- Modificaciones: Cualquier modificación, reparación o intento de reparación por parte del Cliente o un tercero no autorizado
- Negligencia: Falta de mantenimiento según las recomendaciones del fabricante
Esta lista no es exhaustiva. En general, cualquier daño que no resulte de un defecto de fabricación está excluido de la garantía.
Cómo Reclamar la Garantía
Para cualquier reclamación de garantía, siga los pasos siguientes:
- Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en admin@echo-blinddog.com
- Paso 2: Proporcione su número de pedido y fecha de compra
- Paso 3: Describa con precisión el problema encontrado
- Paso 4: Adjunte fotos o vídeos que ilustren el mal funcionamiento si es posible
- Paso 5: Nuestro equipo le indicará el procedimiento a seguir en un plazo de 48 horas
Opciones de Reparación o Sustitución
Si su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, tiene la opción de elegir entre:
- Reparación: El producto se repara y se le devuelve
- Sustitución: Se le envía un nuevo producto a cambio del producto defectuoso
Si la reparación o sustitución es imposible, se ofrecerá un reembolso completo.
Costes de Devolución para la Garantía
- En caso de un defecto cubierto por la garantía, los costes de devolución corren a cargo de Echo-Blinddog
- El producto reparado o de sustitución le será devuelto sin coste adicional
- Si el defecto no está cubierto por la garantía, los costes de devolución y reenvío corren a cargo del Cliente
Garantía por Vicios Ocultos
De acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, el Cliente también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos. Esta garantía permite una reducción del precio o la cancelación de la venta si el producto tiene un vicio oculto que lo hace inadecuado para su uso previsto.
Consejos de Mantenimiento para Preservar su Garantía
Para asegurar la longevidad de su producto Echo:
- Limpie el dispositivo regularmente con un paño suave y seco
- Evite la exposición prolongada al agua o humedad excesiva
- Recargue la batería según las recomendaciones del manual
- Guarde el producto en un lugar seco cuando no esté en uso
- Siga las instrucciones del manual de usuario
Contacto
Para cualquier pregunta sobre la garantía de su producto Echo, contáctenos en: admin@echo-blinddog.com.
Nos comprometemos a responder lo más rápidamente posible para resolver cualquier problema encontrado con su producto.