Politique de remboursement et de retour

Les présentes conditions de la politique de remboursement et de retour régissent les modalités applicables aux achats effectués sur le site www.echo-blinddog.com. Elles visent à garantir une expérience client satisfaisante tout en respectant vos droits.

1. Conditions de retour (Droit de rétractation)

Délai : Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour retourner un produit.
État : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Frais : Les frais de retour sont à la charge du Client pour les retours standards.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande :

Délai de signalement : Contactez-nous dans un délai d’une semaine suivant la réception à admin@echo-blinddog.com.
Preuves : Merci de joindre une description précise du problème et, si nécessaire, des photos du produit.
Prise en charge : Si un retour est jugé nécessaire après analyse de votre email, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Echo-Blinddog.
Solutions : Un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyez un email à admin@echo-blinddog.com avec votre numéro de commande.
Étape 2 : Attendez notre confirmation et nos instructions avant l’expédition.
Étape 3 : Emballez soigneusement le produit avec une copie de la facture.
Étape 4 : Expédiez à : Echo-Blinddog, 9 rue du Travail, 67640 Fegersheim, France.

4. Remboursement

Après inspection du retour, nous vous informerons de la validation du remboursement par email.
Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Exceptions

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut avéré).
Tout produit retourné incomplet ou endommagé par le client ne sera pas remboursé.