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rückgabe und Erstattung

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen regeln die Modalitäten für Einkäufe auf der Website www.echo-blinddog.com. Sie zielen darauf ab, eine zufriedenstellende Kundenerfahrung zu gewährleisten und gleichzeitig Ihre Rechte zu wahren.

1. Rückgabebedingungen (Widerrufsrecht)

  • Frist: Sie haben 30 Kalendertage nach Erhalt Zeit, um ein Produkt zurückzusenden.
  • Zustand: Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  • Kosten: Die Rücksendekosten gehen bei Standardrücksendungen zu Lasten des Kunden.

2. Defektes oder nicht konformes Produkt

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das einen Defekt aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:

  • Meldefrist: Kontaktieren Sie uns innerhalb von einer Woche nach Erhalt unter admin@echo-blinddog.com.
  • Nachweise: Bitte fügen Sie eine genaue Beschreibung des Problems und, falls erforderlich, Fotos des Produkts bei.
  • Übernahme: Wenn nach Prüfung Ihrer E-Mail eine Rücksendung für notwendig erachtet wird, werden die Rücksendekosten vollständig von Echo-Blinddog übernommen.
  • Lösungen: Eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch wird Ihnen angeboten.

3. Rückgabeverfahren

  • Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an admin@echo-blinddog.com mit Ihrer Bestellnummer.
  • Schritt 2: Warten Sie vor dem Versand auf unsere Bestätigung und Anweisungen.
  • Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit einer Kopie der Rechnung.
  • Schritt 4: Versand an: Echo-Blinddog, 9 rue du Travail, 67640 Fegersheim, Frankreich.

4. Rückerstattung

  • Nach Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Bestätigung der Rückerstattung.
  • Der Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits erstattet.

5. Ausnahmen

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht (außer bei nachgewiesenen Mängeln).
  • Produkte, die unvollständig oder vom Kunden beschädigt zurückgesandt werden, werden nicht erstattet.