política de Reembolso y Devolución
Las presentes condiciones de la política de reembolso y devolución rigen las modalidades aplicables a las compras realizadas en el sitio www.echo-blinddog.com. Su objetivo es garantizar una experiencia de cliente satisfactoria respetando sus derechos.
1. Condiciones de devolución (Derecho de desistimiento)
- Plazo: Dispone de 30 días naturales tras la recepción para devolver un producto.
- Estado: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Gastos: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente para devoluciones estándar.
2. Producto defectuoso o no conforme
Si recibe un producto con un defecto o que no corresponde a su pedido:
- Plazo de notificación: Contáctenos en un plazo de una semana tras la recepción en admin@echo-blinddog.com.
- Pruebas: Por favor, adjunte una descripción precisa del problema y, si es necesario, fotos del producto.
- Cobertura: Si se considera necesaria una devolución tras analizar su correo electrónico, los gastos de envío serán íntegramente cubiertos por Echo-Blinddog.
- Soluciones: Se le ofrecerá un reembolso completo o un cambio.
3. Procedimiento de devolución
- Paso 1: Envíe un correo electrónico a admin@echo-blinddog.com con su número de pedido.
- Paso 2: Espere nuestra confirmación e instrucciones antes del envío.
- Paso 3: Embale cuidadosamente el producto con una copia de la factura.
- Paso 4: Enviar a: Echo-Blinddog, 9 rue du Travail, 67640 Fegersheim, Francia.
4. Reembolso
- Tras inspeccionar la devolución, le informaremos de la validación del reembolso por correo electrónico.
- El importe se abonará en su método de pago original en un plazo de 14 días laborables.
- Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
5. Excepciones
- Los productos personalizados o a medida no se devuelven ni se cambian (salvo defectos comprobados).
- Cualquier producto devuelto incompleto o dañado por el cliente no será reembolsado.