politica di Rimborso e Reso
Le presenti condizioni della politica di rimborso e reso regolano le modalità applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.echo-blinddog.com. Esse mirano a garantire un’esperienza cliente soddisfacente nel rispetto dei vostri diritti.
1. Condizioni di reso (Diritto di recesso)
- Termine: Disponete di 30 giorni di calendario dal ricevimento per restituire un prodotto.
- Stato: I prodotti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nella loro confezione originale.
- Spese: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente per i resi standard.
2. Prodotto difettoso o non conforme
Se ricevete un prodotto che presenta un difetto o non corrisponde al vostro ordine:
- Termine di segnalazione: Contattateci entro una settimana dal ricevimento all’indirizzo admin@echo-blinddog.com.
- Prove: Si prega di allegare una descrizione precisa del problema e, se necessario, delle foto del prodotto.
- Presa in carico: Se un reso è ritenuto necessario dopo l’analisi della vostra email, le spese di reso saranno interamente a carico di Echo-Blinddog.
- Soluzioni: Vi sarà proposto un rimborso integrale o un cambio.
3. Procedura di reso
- Fase 1: Inviate un’email a admin@echo-blinddog.com indicando il numero d’ordine.
- Fase 2: Attendete la nostra conferma e le istruzioni prima della spedizione.
- Fase 3: Imballate accuratamente il prodotto con una copia della fattura.
- Fase 4: Spedite a: Echo-Blinddog, 9 rue du Travail, 67640 Fegersheim, Francia.
4. Rimborso
- Dopo l’ispezione del reso, vi informeremo via email della convalida del rimborso.
- L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
- Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
5. Eccezioni
- I prodotti personalizzati o su misura non sono né resi né sostituiti (salvo difetti accertati).
- Qualsiasi prodotto restituito incompleto o danneggiato dal cliente non sarà rimborsato.