Conditions de garantie
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus sur www.echo-blinddog.com bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison du produit.
Ce que couvre la garantie
La garantie légale de conformité couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les dysfonctionnements non imputables à une mauvaise utilisation
- La non-conformité du produit par rapport à sa description
- L’absence des qualités annoncées ou raisonnablement attendues
Exclusions de la garantie
Sont exclus de la garantie :
- Usure normale : L’usure liée à l’utilisation quotidienne du produit (rayures, traces d’usage, décoloration légère)
- Utilisation non conforme : Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions fournies dans le manuel
- Dommages accidentels : Chocs, chutes, immersion dans l’eau, exposition à des températures extrêmes
- Détérioration par l’animal : Morsures, griffures ou tout dommage causé par l’animal porteur du dispositif
- Usure de la batterie : La diminution naturelle de la capacité de la batterie rechargeable au fil du temps
- Usure des émetteurs : L’usure naturelle des émetteurs piézoélectriques liée à leur utilisation normale
- Modifications : Toute modification, réparation ou tentative de réparation effectuée par le Client ou un tiers non autorisé
- Négligence : Défaut d’entretien selon les recommandations du fabricant
Cette liste n’est pas exhaustive. De manière générale, tout dommage ne résultant pas d’un défaut de fabrication est exclu de la garantie.
Comment faire jouer la garantie
Pour toute demande de garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Contactez notre service client à admin@echo-blinddog.com
- Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande et la date d’achat
- Étape 3 : Décrivez précisément le problème rencontré
- Étape 4 : Joignez des photos ou vidéos illustrant le dysfonctionnement si possible
- Étape 5 : Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre dans un délai de 48 heures
Options de réparation ou remplacement
Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, vous avez le choix entre :
- La réparation : Le produit est réparé et vous est renvoyé
- Le remplacement : Un produit neuf vous est envoyé en échange du produit défectueux
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, un remboursement intégral vous sera proposé.
Frais de retour pour garantie
- En cas de défaut couvert par la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Echo-Blinddog
- Le produit réparé ou de remplacement vous sera renvoyé sans frais supplémentaires
- Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du Client
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés. Cette garantie permet d’obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné.
Conseils d’entretien pour préserver votre garantie
Pour garantir la longévité de votre produit Echo :
- Nettoyez régulièrement le dispositif avec un chiffon doux et sec
- Évitez l’exposition prolongée à l’eau ou à l’humidité excessive
- Rechargez la batterie selon les recommandations du manuel
- Rangez le produit dans un endroit sec lorsqu’il n’est pas utilisé
- Suivez les instructions du manuel d’utilisation
Contact
Pour toute question concernant la garantie de votre produit Echo, contactez-nous à : admin@echo-blinddog.com.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais pour résoudre tout problème rencontré avec votre produit.